Sitemizden satın alacağınız ürünler imalatçı firma garantisi altındadır. Satın aldığınız ürün ile beraber yollayacağımız fatura garanti belgesi yerine geçmektedir. Bu sebeple yollayacağımız bu faturayı özenle saklayınız. Ürünlerimizin hepsi %100 orijinaldir.

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER :

Bazı ürünlerimiz ortalama 5 iş gününde size özel üretilir ve tarafınıza teslim edilir. Kişiye özel tasarıma ait konsept ürünlerimiz olduğu için üretimsel anlamda sorun yok ise iade alınmamaktadır.

KİŞİYE ÖZEL OLMAYAN ÜRÜNLER:

Almış olduğunuz kişiye özel olmayan ürünün ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 15 (ONBEŞ) gün içinde iade edebilirsiniz. Bu durumda ürünü, ürüne ait faturayı ve iade dilekçesini firmamıza ulaştırmanız gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünün ticari vasıflarını kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünün iadesinde bir engel olmadığı servisimizce onaylandıktan sonra ürün bedeli 1-3 hafta içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza geri yatırılacaktır. Bu işlem sırasındaki kargo hizmetleri müşteriye aittir. Ambalajı açılmış, tahrip edilmiş, kullanılmış ürünlerin iadesi KESİNLİKLE kabul edilmez. FATURA OLMASI GEREKİYOR. Bu konu ile ilgili sorularınızı info@mervetuba.com adresine iletebilirsiniz.

İADE ADRESİ

Yurtiçi Kargo KOD 713487986 – Çubuklu Mah. Şehit Murat Özçelik Sok. No:13/4 Beykoz İstanbul

Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? 

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 15 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. üründe herhangi orjinalligi bozulmadan veya abiyelik ürün iade hakkının olmasası hijyen kurallarına göre iade kabul edilmez kargo müşteriye aittirSevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.fatura yoksa görevliden talep edin Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız. 

• TEKSTİL ÜRÜNLERİ İADE ŞARTLARI
• Ürünü/ürünleri dış ortamlarda denemeyiniz. Kullanılmış ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
• Ürünün etiketlerini, ambalajını yırtmayınız, tahrip etmeyiniz.
• Ürünü denedikten sonra temiz olduğundan emin olunuz.
• Ürünü makinede ya da elde yıkamayınız. Kuru temizleme yapmayınız . Etikette yıkama kurallarına ve kullanma kurallarına uyunuz
• Ürünü kirletmeyiniz. Makyaj ya da herhangi bir kozmetik malzemesiyle temas ettirmeyiniz.
• Ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemesine özen gösteriniz.

İade İşlemleri 

Gelen ürün öncelikle İade Departmanı tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 iş günü arasında değişmektedir. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza iade edilecektir. Bu iadenin bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta arasındadır. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır ve iadesi KABUL EDİLMEZ. Kapıda Ödeme iadelerinde IBAN numaranızın tarafımıza bildirimi gereklidir. Kapıda ödemiş olduğunuz veya Havale/EFT yaptığınız ürün tutarı hesabınıza iade edilir. Kapıda Ödeme ve Havale/EFT iadelerinde kargo firması tarafından alınan hizmet bedeli iade edilmez. Kargo göndericiye aittir.

İptal İşlemleri 

Verdiğiniz siparişinizi Pazartesi-Cumartesi günleri saat 17.00′ e kadar, info@mervetuba.com e-posta adresine bilgi vererek iptal edebilirsiniz. Detaylı iletişim bilgilerimiz için tıklayınız.NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinizin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.